Итак, кто задумывался о том, что влияет на решение игрока доверять тому или иному интернет казино? По каким критериям они различают, можно ли доверять интернет казино или нет? Давайте проведем исследование.

Задачи исследования (Задачи исследования поведения игроков в Интернет казино)

Ни для кого не секрет, что в последнее десятилетие индустрия интернет казино и азартных игр онлайн совершила стремительный рывок, но до сих пор со стороны обывателей чувствуется недоверие к этим ресурсам. Например, игра в букмекерских конторах вызывает больше доверия, так как там все более или менее прозрачно. Игрок, делая ставку на спортивное событие, сам смотрит его по ТВ. Интернет казино не может гарантировать игрокам такую прозрачность, потому что ход игры определяется генератором случайных чисел, который скрыт от глаз. Игроки вынуждены полагаться только на то, что игра со стороны интернет казино абсолютно честна, а так же на авторитет игорного заведения.

И все же, что вынуждает игроков доверять одному интернет казино и не доверять другому? Чтоб ответить на этот вопрос, мы применим матмодель MoTEC (Model of Trust for e-Commerce), которая определяет степень доверия к поставщикам интернет услуг. Эта модель дает нам возможность определить по 4 главным направлениям степень доверия потребителей к разным интернет казино.

   - Предварительный отбор: этот пункт основывается на влиянии рекомендаций друзей, знакомых

   - Свойства интерфейса: под этим понятием кроется степень удобства применения онлайн ресурса.

   - Информационное наполнение: здесь оценивается уровень доступность изложения информации, а также сохранности и безопасности личных данных клиентов.

   - Управление отношения с клиентом: общее качество коммуникации, техподдержки, сервий.

Задачей данного исследование стало определение того фактора, который в большей степени влияет на решение клиента доверять или не доверять интернет казино, и вообще есть ли смысл играть.

 Методы исследования

Для начала, на крупных форумах, news-группах, которые посвящены азартным играм онлайн мы разместили ряд вопросов на тему «Чем вы руководствуетесь, решая доверять или не доверять интернет казино?». Исходя из ответов игроков, мы составили специальную анкету для онлайн игроков, которая была основана на 4-х главных пунктах MoTEC. Игроки заполняли эту анкету анонимно. Анкета включала в себя 35 вопросов, сформулированных в виде утверждения о выдуманном интернет казино, и каждый вопрос оценивался по семибальной шкале.

Результаты исследования

Среди опрошенных было 13% женщин и 87% мужчин, среди них всего 1% игроков стали пользователями интернета менее трех лет. Сгруппировав вопросы по тематикам, можно высчитать рейтинг каждого из 4-х пунктов.

Предварительный отбор 

Этот пункт оказался наименее влиятельным, набрав лишь 18% влияния. Это объясняется тем, что в нашем опросе принимали участие опытные игроки интернет казино, которые знают практически все механизмы ведения игорного бизнеса. Можно сказать с уверенностью, что если б анкету заполнили люди, которые не имеют отношения к азартным играм онлайн, то процент влияния предварительного отбора вырос в половину.

Свойства интерфейса интернет казино

Этот пункт занял 3 место с результатом в 1/5 влияния на решение, или же 22%. Для клиентов важен комфорт и удобство пользованием интернет казино. Положительные выражения, типа «Мы ведем честную игру», вместо «Мы не обманывает вас», повысят доверие к интернет казино в несколько раз. Отталкивающим моментом могут стать орфографические ошибки  на интерфейсе интернет казино.

Если интернет казино построило интерфейс, не уделив должного внимания, то репутация, а, следовательно, и доверие, может быть совершенно разрушено.

Управление отношениями

Этот пункт занял второе место в списке влияния, с результатом в 26%. Больше доверия им вселяют те интернет казино, с чьей службой поддержки можно связаться в любой момент, получить четкие ответы на их вопросы. Чтоб завлечь игрока в игру, интернет казино необходимо обратить внимание на коммуникацию и службу поддержки, ведь весь труд на них. Также для игроков важно выполнение данных обещаний.

Информационное наполнение Интернет казино

И наконец, самым важным пунктом, оказывающим влияние на уровень доверия среди игроков, стало информационное наполнение интернет казино. Оно набрало 34% влияния.

Игрокам хочется знать о самом интернет казино больше, о его сотрудниках, правилах. Информация об этом должна находиться на таком месте, чтоб ее можно было легко найти, или же уровень доверия вряд ли повысится, поэтому этот пункт связан с другими пунктами, например, свойствами интерфейса.  Грамотно выстроенный интерфейс поможет игрокам  быстро и легко находить интересующую их информацию.

Выводы

Что же мы имеем в итоге? Решая доверять или не доверять интернет казино, игроки полагаются в основном на предоставленную информацию. Интернет казино должно предоставить информацию руководстве, легальном статусе владельца, и всю ту информацию, которая может повысить уровень доверия у игроков.